Calidad de atención percibida y grado de satisfacción de usuarios del Centro de Salud Nobol durante la pandemia de COVID-19 desde el mes de abril a junio del año 2020.

Resumen

La calidad percibida es la calidad que el usuario cree que tiene el servicio que se le ofrece. Consiste en uno de los enfoques en los que se puede llevar a cabo el análisis de la calidad asistencial de un establecimiento.

OBJETIVO: Analizar la calidad de atención percibida y grado de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud de Nobol durante la época de pandemia COVID-19.

METODO: El presente estudio es de enfoque cuantitativo, de tipo observacional, prospectivo y de corte transversal. Se obtuvieron los resultados mediante encuestas de satisfacción realizadas a usuarios del Centro de Salud de Nobol durante los meses de abril, mayo y junio del año 2020.

RESULTADOS: Se analizaron 203 encuestas. La satisfacción global fue de 60.09%. Se obtuvo una satisfacción en la fiabilidad de 58.4%, capacidad de respuesta de 58.1%, seguridad de 71.3%, empatía de 72.9% y aspectos tangibles de 85.7%. Se encontraron asociaciones entre la satisfacción en la seguridad (p=0.018), empatía (p=0.002) y los aspectos tangibles (p=0.001) con el nivel de instrucción de los usuarios. Se encontró asociación entre la satisfacción de los usuarios y su condición (paciente nuevo o subsecuente) en las dimensiones: fiabilidad (p=0.001) y seguridad (p=0.001).

CONCLUSION: El Centro de Salud de Nobol alcanza la expectativa en el porcentaje de satisfacción de los usuarios, el cual es mayor al 60%.